前言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　物业服务等级

5　一级物业服务

• 5.1　基础管理要求

• 5.2　客户服务

• 5.3　房屋与共用设施设备维护

• 5.4　秩序维护服务

• 5.5　公共区域环境卫生服务

• 5.6　公共绿化管理

• 5.7　突发事件应急服务

• 5.8　特约服务

• 5.9　服务评价与改进

6　二级物业服务

• 6.1　基础管理要求

• 6.2　客户服务

• 6.3　房屋与共用设施设备维护

• 6.4　秩序维护服务

• 6.5　公共区域环境卫生服务

• 6.6　公共绿化管理

• 6.7　突发事件应急服务

• 6.8　特约服务

• 6.9　服务评价与改进

7　三级物业服务

• 7.1　基础管理要求

• 7.2　客户服务

• 7.3　房屋与共用设施设备维护

• 7.4　秩序维护服务

• 7.5　公共区域环境卫生服务

• 7.6　公共绿化管理

• 7.7　突发事件应急服务

• 7.8　特约服务

• 7.9　服务评价与改进

8　四级物业服务

• 8.1　基础管理要求

• 8.2　客户服务

• 8.3　房屋与共用设施设备维护

• 8.4　秩序维护服务

• 8.5　公共区域环境卫生服务

• 8.6　公共绿化管理

• 8.7　突发事件应急服务

• 8.8　特约服务

• 8.9　服务评价与改进

9　五级物业服务

• 9.1　基础管理要求

• 9.2　客户服务

• 9.3　房屋与共用设施设备维护

• 9.4　秩序维护服务

• 9.5　公共区域环境卫生服务

• 9.6　公共绿化管理

• 9.7　突发事件应急服务

• 9.8　特约服务

• 9.9　服务评价与改进

参考文献