第一章　医院物业服务概述

• 1.1　医院物业服务的概念及特点
• 1.2　医院物业服务基本要求
• 1.3　医院物业服务企业的类型
• 1.4　医院管理运行模式、等级评审和认证体系对医院物业服务的要求
• 1.5　医院物业服务的发展

第二章　医院物业服务的职业暴露管控

• 2.1　医院物业服务职业暴露的概述
• 2.2　医院职业暴露防护

第三章　医院物业客户服务

• 3.1　医院物业客户服务概述
• 3.2　医院物业客户服务工作规程设计
• 3.3　医院物业“一站式”客户服务中心的建设

第四章　医院环境卫生服务

• 4.1　医院环境卫生服务概述
• 4.2　医院环境卫生服务规程设计
• 4.3　医院废物管理

第五章　医院秩序维护

• 5.1　医院物业秩序维护服务概述
• 5.2　医院秩序维护服务的主要内容及分类
• 5.3　医院物业秩序维护服务的特点
• 5.4　医院物业秩序维护服务工作规程设计

第六章　医院物业设施设备管理

• 6.1　医院物业设施设备管理服务概述
• 6.2　医院共用设施设备简述
• 6.3　医院设施设备运行服务的岗位职责设计
• 6.4　医院改、扩建中的设施设备管理

第七章　医院绿化养护及消杀管理

• 7.1　医院绿化养护管理概述
• 7.2　医院物业绿化管理服务规程设计
• 7.3　医院环境消杀管理

第八章　医院导医服务

• 8.1　医院导医服务概述
• 8.2　医院导医服务规程的设计

第九章　医院电梯司梯服务

• 9.1　医院电梯司梯服务的概述
• 9.2　医院电梯司梯服务规程设计

第十章　医院配餐服务

• 10.1　医院配餐服务的概述
• 10.2　医院配餐服务规程设计

第十一章　医院病患陪护服务

• 11.1　医院病患陪护服务的概述
• 11.2　医院病患陪护服务规程设计

第十二章　医用织物洗涤服务

• 12.1　医院织物洗涤服务的概述
• 12.2　医院织物洗涤服务规程

第十三章　医院运送服务

• 13.1　医院运送服务的概述
• 13.2　医院运送服务规程设计

第十四章　服务导入及过程管理

• 14.1　医院物业服务前期工作
• 14.2　项目进驻及初始化建设
• 14.3　医院物业服务提供过程控制

第十五章　医院物业服务风险管控

• 15.1　医院物业风险管控概述
• 15.2　医院物业服务项目管理的主要风险类别
• 15.3　医院物业服务项目管理风险管控措施

附录1：医院物业相关规范性文件名录

附录2：医院物业服务常用术语

参考文献