第一章　高校物业管理概述

• 1.1　高校物业管理的出现和发展
• 1.2　高校物业管理的概念、类型、特征和内容
• 1.3　高校物业管理模式和机构

第二章　高校物业管理基础性工作

• 2.1　高校物业人力资源管理
• 2.2　高校物业财务管理
• 2.3　高校物业物资与装备管理
• 2.4　高校物业供方管理
• 2.5　高校物业管理制度建设
• 2.6　高校物业管理区域公共信息标识管理
• 2.7　高校物业服务评价与改进
• 2.8　高校物业管理方案

第三章　高校前期物业管理

• 3.1　高校前期物业管理概述
• 3.2　高校前期物业管理关键控制要点
• 3.3　前期物业管理方案设计

第四章　高校物业管理客户服务

• 4.1　客户服务
• 4.2　客户服务提供方法与注意事项
• 4.3　客户关系维护
• 4.4　客户满意度管理

第五章　高校物业房屋及设施设备维护管理

• 5.1　高校物业房屋及设施设备维护管理概述
• 5.2　高校房屋及设施设备维护管理总则
• 5.3　房屋及设施设备维护管理
• 5.4　附属物及构筑物管理
• 5.5　校园特殊设施设备维护管理
• 5.6　职业技能要求
• 5.7　高校房屋及设施设备维护作业安全管理

第六章　高校物业公共秩序维护

• 6.1　高校物业公共秩序维护概述
• 6.2　高校物业公共秩序维护建设
• 6.3　高校治安管理
• 6.4　交通管理
• 6.5　消防管理
• 6.6　应急处置管理

第七章　高校物业环境管理

• 7.1　高校物业环境管理概述
• 7.2　高校物业环境管理特点
• 7.3　环境卫生分类
• 7.4　环境消杀管理工作
• 7.5　垃圾处理

第八章　高校物业绿化养护管理

• 8.1　高校物业绿化概况、特征与作用
• 8.2　高校物业绿化养护与管理
• 8.3　高校物业绿化养护安全与实施
• 8.4　高校物业绿化养护岗位职责要求及规章制度

第九章　高校校园物业关键点控制

• 9.1　高校物业管理关键点识别与分析
• 9.2　高校物业管理关键点控制

第十章　高校学生公寓管理

• 10.1　高校学生公寓管理的概述
• 10.2　高校学生公寓的思政工作
• 10.3　高校学生公寓的住宿安排和管理
• 10.4　高校学生公寓的前台服务和秩序维护
• 10.5　学生公寓区域的方便生活服务提供和管理
• 10.6　学生公寓在迎新生、毕业生离校、假期等特殊时期的工作
• 10.7　留学生公寓管理

第十一章　高校教务服务及教学保障

• 11.1　高校教学科研楼宇、场馆概述
• 11.2　高校教学楼服务
• 11.3　高校图书馆及博物馆服务
• 11.4　高校实验楼服务
• 11.5　高校多媒体中心服务
• 11.6　高校体育场馆服务

第十二章　高校物业经营管理

• 12.1　高校物业经营管理概述
• 12.2　高校物业经营管理的主要内容
• 12.3　高校物业经营管理的注意事项

第十三章　高校物业风险管控

• 13.1　高校物业风险管控概述
• 13.2　高校物业风险管控内容
• 13.3　高校物业风险管控

第十四章　高校物业管理发展趋势

• 14.1　“移动互联网+现代物业”建设智慧校园
• 14.2　高校节能管理
• 14.3　我国高等院校物业服务管理的发展设想

参考文献