第一章　写字楼物业管理概述

• 1.1　写字楼的分类和特点
• 1.2　写字楼物业管理

第二章　早期介入与前期管理

• 2.1　早期介入
• 2.2　承接查验
• 2.3　物业交付

第三章　客户服务与关系维护

• 3.1　客户服务
• 3.2　客户关系维护

第四章　写字楼物业的使用与维护管理

• 4.1　设施设备管理
• 4.2　房屋本体管理
• 4.3　房屋装修管理

第五章　安全管理

• 5.1　公共安全防范管理
• 5.2　消防管理
• 5.3　车辆管理
• 5.4　应急管理

第六章　环境卫生及绿化管理

• 6.1　清洁卫生管理
• 6.2　有害生物防治
• 6.3　绿化管理
• 6.4　应急处置

第七章　写字楼物业专项服务

• 7.1　会议服务
• 7.2　商务服务
• 7.3　餐饮服务

第八章　绿色管理

• 8.1　公共能耗管理
• 8.2　空气质量管理

第九章　经营管理

• 9.1　写字楼物业经营管理的分类
• 9.2　写字楼物业经营管理的策划与实施

第十章　风险管控

• 10.1　风险识别
• 10.2　风险评估
• 10.3　风险管控措施

第十一章　写字楼物业管理发展趋势

• 11.1　写字楼建筑的变化趋势
• 11.2　写字楼客户及其需求的变化趋势
• 11.3　写字楼物业管理新理念
• 11.4　写字楼物业管理新模式

参考文献