DB11/T 751-2025 住宅物业服务标准

住宅物业服务标准

Standard for residential property service

【标准号】　 DB11/T 751-2025

【发布日期】　2025-06-26

【标准状态】　现行

【实施日期】　2025-10-01

【适用范围】　本标准适用于北京市行政区域内住宅物业共有部位的服务。

会员免费阅读，去购买

标准信息
中文目录
英文目录

收起

标准信息

【主编部门】
北京市物业服务指导中心；北京网信物业管理有限公司；保利物业管理（北京）有限公司
【批准部门】

北京市市场监督管理局
【发布单位】

北京市住房和城乡建设委员会；北京市市场监督管理局
【归口单位】

北京市住房和城乡建设委员会
【主编单位】

北京市物业服务指导中心；北京网信物业管理有限公司；保利物业管理（北京）有限公司
【参编单位】

北京首开城市运营服务集团有限公司；长城物业集团股份有限公司；北京市物业管理行业协会；北京住总北宇物业服务有限责任公司；北京招商局物业管理有限公司；北京万科物业服务有限公司
【主要起草人】

吕向东；李洁；韩双鹏；史文军；陈娜；胡松；杨静；班金玉；李长久；成晖；宋宝程
【主要审查人】

朱芸；张量；刘志刚；杨阳；李忠智；丛玉珍；舒昭

收起

中文目录

前言
1　总则
2　术语
3　基本规定
4　服务要求
- 4.1　综合服务管理
- 4.2　客户服务管理
- 4.3　房屋及设施设备管理
- 4.4　环境管理
- 4.5　绿化管理
- 4.6　秩序维护管理
- 4.7　风险管控及突发事件
- 4.8　创新服务与信息技术
本标准用词说明
引用标准名录

收起

英文目录

1　General provisions
2　Terms
3　Basic requirements
4　Service requests
- 4.1　Management of comprehensive services
- 4.2　Management of customer services
- 4.3　Management of housing and facilities ＆ equipment
- 4.4　Management of cleaning management
- 4.5　Management of virescence management
- 4.6　Management of public security management
- 4.7　Risk management and incident response
- 4.8　Innovation services and information technology
Explanation of wording in this standard
List of quoted standards

收起

本书术语

术语	英文名称	术语	英文名称
物业property		住宅物业	residential property
物业管理项目	property management project	物业管理区域	property management area
物业服务人	property service provider	客户	customer
物业服务专业供应商	professional provider of property service	突发事件	emergency

功能项目	注册用户	普通会员	高级会员/企业版
计划版标准阅读	仅限国标条文	库内全部标准	库内全部标准
AI智能检索
标准关联查询
强制性条文聚合
标准资源对比
术语查询
知识库管理
服务资讯查看
原版标准阅读
条文说明阅读
标准文字复制(200字/次)		100次/月	不限
标准追踪
行业定制
实用表格下载(仅PC端)
电子书与视频
专家解读视频	免费视频	免费视频	全部视频
标准查重(审校)			企业版定制
数字阅读终端			企业版定制

住宅物业服务标准

Standard for residential property service

标准信息

中文目录

前言

1 总则

2 术语

3 基本规定

4 服务要求

4.1 综合服务管理

4.2 客户服务管理

4.3 房屋及设施设备管理

4.4 环境管理

4.5 绿化管理

4.6 秩序维护管理

4.7 风险管控及突发事件

4.8 创新服务与信息技术

本标准用词说明

引用标准名录

英文目录

1 General provisions

2 Terms

3 Basic requirements

4 Service requests

4.1 Management of comprehensive services

4.2 Management of customer services

4.3 Management of housing and facilities ＆ equipment

4.4 Management of cleaning management

4.5 Management of virescence management

4.6 Management of public security management

4.7 Risk management and incident response

4.8 Innovation services and information technology

Explanation of wording in this standard

List of quoted standards

本书术语

标准推荐

推荐图书

选择收藏夹

1　总则

2　术语

3　基本规定

4　服务要求

4.1　综合服务管理

4.2　客户服务管理

4.3　房屋及设施设备管理

4.4　环境管理

4.5　绿化管理

4.6　秩序维护管理

4.7　风险管控及突发事件

4.8　创新服务与信息技术

1　General provisions

2　Terms

3　Basic requirements

4　Service requests

4.1　Management of comprehensive services

4.2　Management of customer services

4.3　Management of housing and facilities ＆ equipment

4.4　Management of cleaning management

4.5　Management of virescence management

4.6　Management of public security management

4.7　Risk management and incident response

4.8　Innovation services and information technology