前言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　管理要求

• 4.1　服务机构

• 4.2　服务人员

• 4.3　服务公示

5　服务要求

• 5.1　前期服务

• 5.2　客户服务

• 5.3　共用部位和共用设施设备管理

• 5.4　公共区域秩序维护、安全防范

• 5.5　环境管理

• 5.6　应急管理

• 5.7　专项服务

6　服务评价与改进

参考文献