前言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　基本要求

• 4.1　物业服务企业

• 4.2　从业人员

• 4.3　财务管理

• 4.4　档案管理

• 4.5　风险管理

• 4.6　外包服务商管理

• 4.7　承接查验

5　服务内容

6　基础服务要求

• 6.1　客户服务

• 6.2　房屋与共用设施设备运行维护

• 6.3　秩序维护服务

• 6.4　公共区域环境卫生服务

• 6.5　公共绿化管理

• 6.6　突发事件应急服务

7　特约服务要求

8　服务评价与改进

• 8.1　评价

• 8.2　改进

附录A（规范性）　客户服务要求

附录B（规范性）　房屋与公共设施设备运行维护要求

附录C（规范性）　秩序维护服务要求

附录D（规范性）　公共区域环境卫生服务要求

附录E（规范性）　公共绿化管理要求

附录F（规范性）　突发事件应急服务要求

参考文献