前　言

引　言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　评价人员基本要求

5　评价原则、依据和方法

• 5.1　评价原则

• 5.2　评价依据

• 5.3　评价方法

6　评价内容

• 6.1　服务资源

• 6.2　服务过程

• 6.3　服务结果

7　评价程序

• 7.1　评价准备

• 7.2　确定评价方案

• 7.3　实施现场评价

• 7.4　形成评价报告

附录A（规范性）　物业项目服务资源评价

附录B（规范性）　物业项目服务过程评价

附录C（规范性）　物业项目服务结果评价

附录D（资料性）　物业服务评价报告

参考文献