DB4403/T 12-2023 物业服务要求商务写字楼

物业服务要求商务写字楼

Property management service requirement-Business office building

【标准号】　 DB4403/T 12-2023

【发布日期】　2023-10-12

【标准状态】　现行

【实施日期】　2023-11-01

【替代以下标准】　 DB4403/T 12-2019

【适用范围】　本文件适用于深圳市物业服务组织规范其服务活动，以及物业服务组织的相关方对服务活动符合性的确认，也适用于第三方实施对建筑工程竣工一年以上并投入使用、地上办公建筑面积不小于30000m2的甲级（含）以上商务写字楼物业服务评价活动。

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标准信息

【发布单位】

深圳市市场监督管理局
【起草单位】

招商局积余产业运营服务股份有限公司；通标标准技术服务有限公司；深圳市卓越绩效管理促进会（深圳标准认证联盟秘书处）；深圳市标准技术研究院
【归口单位】

深圳市住房和建设局
【主要起草人】

赵肖；张增英；张建佳；邹莉莉；周汉明；王莹；欧阳晓东；陈妮妮；吴敏；谭宇；何茜；王超群

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中文目录

前言
引言
1　范围
2　规范性引用文件
3　术语和定义
4　服务承诺
5　服务要求
- 5.1　物理接触点的客户体验
- 5.2　礼宾服务
- 5.3　客户服务
- 5.4　安全及秩序维护服务
- 5.5　房屋及设施设备管理
- 5.6　环境卫生服务
- 5.7　特约服务
- 5.8　文化活动
6　管理要求
- 6.1　基本要求
- 6.2　特定要求
7　评价要求
- 7.1　客户满意监视与评价
- 7.2　服务要求的检查与评价
- 7.3　管理要求的审核与评价
附录A（规范性）　商务写字楼物业服务要求评价工具
附录B（规范性）　商务写字楼物业管理要求评价工具
- B.1　评价说明
- B.2　评价表
参考文献

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本书术语

术语	英文名称	术语	英文名称
商务写字楼	business office building	物理接触点	physical touch point
服务蓝图	service blueprint	便民服务	service for the convenience of the customers

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物业服务要求 商务写字楼

Property management service requirement-Business office building

标准信息

中文目录

前言

引言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 服务承诺

5 服务要求

5.1 物理接触点的客户体验

5.2 礼宾服务

5.3 客户服务

5.4 安全及秩序维护服务

5.5 房屋及设施设备管理

5.6 环境卫生服务

5.7 特约服务

5.8 文化活动

6 管理要求

6.1 基本要求

6.2 特定要求

7 评价要求

7.1 客户满意监视与评价

7.2 服务要求的检查与评价

7.3 管理要求的审核与评价

附录A（规范性） 商务写字楼物业服务要求评价工具

附录B（规范性） 商务写字楼物业管理要求评价工具

B.1 评价说明

B.2 评价表

参考文献

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物业服务要求商务写字楼

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　服务承诺

5　服务要求

5.1　物理接触点的客户体验

5.2　礼宾服务

5.3　客户服务

5.4　安全及秩序维护服务

5.5　房屋及设施设备管理

5.6　环境卫生服务

5.7　特约服务

5.8　文化活动

6　管理要求

6.1　基本要求

6.2　特定要求

7　评价要求

7.1　客户满意监视与评价

7.2　服务要求的检查与评价

7.3　管理要求的审核与评价

附录A（规范性）　商务写字楼物业服务要求评价工具

附录B（规范性）　商务写字楼物业管理要求评价工具

B.1　评价说明

B.2　评价表