前　言

引　言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　服务等级

5　基本要求

• 5.1　档案管理

• 5.2　保密管理

• 5.3　供方管理

• 5.4　财务管理

• 5.5　物业服务费用

• 5.6　共有资金

• 5.7　专项维修资金

• 5.8　岗位形象

6　承接查验

7　业户服务

• 7.1　物业服务合同

• 7.2　迁入迁出

• 7.3　报事报修

• 7.4　大堂服务

• 7.5　投诉处理

• 7.6　业户意见征询

• 7.7　业户关系

• 7.8　特约服务

• 7.9　装饰装修

8　共用设施设备运行与维护

• 8.1　综合管理

• 8.2　供配电系统

• 8.3　公共照明系统

• 8.4　防雷系统

• 8.5　二次生活供水

• 8.6　排污系统

• 8.7　消防系统

• 8.8　电梯系统

• 8.9　擦窗机设施设备

• 8.10　通风与空调系统

• 8.11　智能化系统

9　共用部位管理

• 9.1　共用部位管理要求

• 9.2　建筑玻璃幕墙管理

• 9.3　人防工程管理

• 9.4　停机坪管理

• 9.5　超高层阻尼器管理

10　秩序维护服务

• 10.1　秩序维护管理

• 10.2　消防安全管理

• 10.3　停车场管理

• 10.4　充电桩管理

11　保洁服务

• 11.1　保洁服务管理制度

• 11.2　保洁服务基础要求

• 11.3　保洁服务等级分类

• 11.4　垃圾分类及清运服务等级分类

• 11.5　公共卫生间清洁服务

• 11.6　病媒生物防制

• 11.7　外墙清洗

12　绿化服务

• 12.1　管理制度

• 12.2　基础要求

• 12.3　等级分类

• 12.4　白蚁防治

13　环境健康

• 13.1　基本要求

• 13.2　环境要素

• 13.3　控烟管理

• 13.4　疫情防控

14　应急管理

• 14.1　管理制度

• 14.2　管理机构

• 14.3　基本要求

15　绿色节能

• 15.1　能源计量管理

• 15.2　供配电系统节能

• 15.3　通风与空调系统节能

• 15.4　照明系统节能

• 15.5　电梯系统节能

• 15.6　节水管理

• 15.7　建筑节能

• 15.8　节能改造

• 15.9　节能环保宣传

16　智慧楼宇

• 16.1　智慧楼宇系统运用

• 16.2　智慧楼宇系统分类

17　信息技术

• 17.1　信息技术管理制度

• 17.2　信息技术平台管理

18　评价要求

• 18.1　评价原则

• 18.2　评价主体及对象

• 18.3　评价方式

• 18.4　评价结果

附录A（规范性）　日常保洁服务等级及标准

附录B（规范性）　专项保洁服务等级及标准

附录C（规范性）　管道疏通及化粪池清理服务等级及标准