前　　言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　总则

5　规划选址

• 5.1　规划

• 5.2　选址

6　设施要求

• 6.1　建筑设施

• 6.2　外部设计

• 6.3　内部设计

7　专用设备与网络

8　服务资源

• 8.1　文献资源

• 8.2　人力资源

9　服务内容

10　服务管理

• 10.1　服务运行

• 10.2　服务时间

• 10.3　服务公示

• 10.4　服务宣传

• 10.5　服务统计

• 10.6　服务安全

• 10.7　社会参与管理

11　监督、考核与评价

• 11.1　监督与反馈

• 11.2　绩效考核

• 11.3　服务评价

参　考　文　献