DB23/T 3085-2022 黑龙江省住宅物业服务规范

DB23/T 3085-2022 黑龙江省住宅物业服务规范现行

发布日期：2022-01-29

实施日期：2022-02-28

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标准信息
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【英文名】	Residential property service specification in Heilongjiang Province
【发布单位】	黑龙江省住房和城乡建设厅；黑龙江省市场监督管理局
【主编单位】	黑龙江省物业管理协会
【参编单位】	哈尔滨开发区物业供热管理有限公司；黑龙江万瑞物业管理有限公司；哈尔滨菱建物业管理有限公司；哈尔滨景阳物业管理有限公司；哈尔滨新东方物业管理有限责任公司；黑龙江宝宇物业管理有限公司；和信行物业服务有限公司；哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司；哈尔滨地铁玉禾田环境事业发展有限公司；黑龙江迅通物业服务有限公司；黑龙江欣汇龙物业管理有限公司；黑龙江省省直物业管理有限责任公司；哈尔滨物业集团有限责任公司；哈尔滨徐虎（上海）物业经营有限责任公司；哈尔滨万科物业服务有限公司；中海物业管理有限公司哈尔滨分公司；黑龙江新天房地产集团有限责任公司；牡丹江星元房产有限公司；大庆宝石花物业管理有限公司；万联城市服务科技集团股份有限公司
【主要起草人】	陈建军；李春俐；孙清凤；杨红君；李文仲；刘庆刚；辛华；李大伟
【主要审查人】	张成龙；曲庭顺；李凯；赵鑫；李金枫；蔚逸仙；华红娟；李泽仁

中文目录

前言
1　总则
2　术语
3　基本规定
4　综合管理
- 4.1　物业服务合同
- 4.2　物业承接查验和交接
- 4.3　物业服务中心
- 4.4　人员培训
- 4.5　公示报告
- 4.6　维修资金
- 4.7　档案管理
- 4.8　标识管理
- 4.9　装饰装修管理
- 4.10　突发事件应急管理
- 4.11　党建引领
5　业主服务
- 5.1　人员要求
- 5.2　管理要求
- 5.3　基本服务
- 5.4　服务质量管理
- 5.5　业主满意度调查
- 5.6　社区文化建设
- 5.7　业主服务等级标准
6　共用部位和共用设施设备管理
- 6.1　人员要求
- 6.2　管理要求
- 6.3　基本服务
- 6.4　共用设施和共用设备日常管理标准
7　秩序维护服务
- 7.1　人员要求
- 7.2　管理要求
- 7.3　基本服务
- 7.4　秩序维护服务等级标准
8　清洁卫生服务
- 8.1　人员要求
- 8.2　管理要求
- 8.3　基本服务
- 8.4　清洁卫生服务等级标准
9　绿化管理服务
- 9.1　人员要求
- 9.2　管理要求
- 9.3　基本服务
- 9.4　绿化管理服务等级标准
10　清冰雪服务
- 10.1　人员要求
- 10.2　管理要求
- 10.3　基本服务
- 10.4　清冰雪服务等级标准
11　创新与服务提升
附录A（规范性附录）　业主服务等级标准
附录B（规范性附录）　共用部位和共用设施设备服务等级标准
附录C（规范性附录）　秩序维护服务等级标准
附录D（规范性附录）　清洁卫生服务等级标准
附录E（规范性附录）　绿化管理服务等级标准
附录F（规范性附录）　清冰雪服务等级标准
本标准用词说明
规范性引用文件

英文目录

本书术语

术语	英文名称
住宅物业	residential property
物业服务人	Property service provider
共用部位	common areas and structures
共用设施设备	common equipments and facilities
业主满意度	customer satisfaction
突发事件	emergency
突发事件应急管理	emergency management
绿色物业服务	green property service
智慧物业服务	smart property service

DB23/T 3085-2022 黑龙江省住宅物业服务规范 现行

中文目录

前言

1 总则

2 术语

3 基本规定

4 综合管理

4.1 物业服务合同

4.2 物业承接查验和交接

4.3 物业服务中心

4.4 人员培训

4.5 公示报告

4.6 维修资金

4.7 档案管理

4.8 标识管理

4.9 装饰装修管理

4.10 突发事件应急管理

4.11 党建引领

5 业主服务

5.1 人员要求

5.2 管理要求

5.3 基本服务

5.4 服务质量管理

5.5 业主满意度调查

5.6 社区文化建设

5.7 业主服务等级标准

6 共用部位和共用设施设备管理

6.1 人员要求

6.2 管理要求

6.3 基本服务

6.4 共用设施和共用设备日常管理标准

7 秩序维护服务

7.1 人员要求

7.2 管理要求

7.3 基本服务

7.4 秩序维护服务等级标准

8 清洁卫生服务

8.1 人员要求

8.2 管理要求

8.3 基本服务

8.4 清洁卫生服务等级标准

9 绿化管理服务

9.1 人员要求

9.2 管理要求

9.3 基本服务

9.4 绿化管理服务等级标准

10 清冰雪服务

10.1 人员要求

10.2 管理要求

10.3 基本服务

10.4 清冰雪服务等级标准

11 创新与服务提升

附录A（规范性附录） 业主服务等级标准

附录B（规范性附录） 共用部位和共用设施设备服务等级标准

附录C（规范性附录） 秩序维护服务等级标准

附录D（规范性附录） 清洁卫生服务等级标准

附录E（规范性附录） 绿化管理服务等级标准

附录F（规范性附录） 清冰雪服务等级标准

本标准用词说明

规范性引用文件

英文目录

1 General provisions

2 Terms

3 Basic provisions

4 Integrated management

4.1 Property services contract

4.2 Property delivery examination

4.3 Property Service Center

4.4 Publicity and report

4.5 Property special maintenance fund

4.6 File management

4.7 Identification management

4.8 Emergency management

4.9 Party building guid

4.10 Emergency Management

4.11 Party construction leads the way

5 Customer service

5.1 Personnel requirements

5.2 Management requirements

5.3 Basic services

DB23/T 3085-2022 黑龙江省住宅物业服务规范现行

1　总则

2　术语

3　基本规定

4　综合管理

4.1　物业服务合同

4.2　物业承接查验和交接

4.3　物业服务中心

4.4　人员培训

4.5　公示报告

4.6　维修资金

4.7　档案管理

4.8　标识管理

4.9　装饰装修管理

4.10　突发事件应急管理

4.11　党建引领

5　业主服务

5.1　人员要求

5.2　管理要求

5.3　基本服务

5.4　服务质量管理

5.5　业主满意度调查

5.6　社区文化建设

5.7　业主服务等级标准

6　共用部位和共用设施设备管理

6.1　人员要求

6.2　管理要求

6.3　基本服务

6.4　共用设施和共用设备日常管理标准

7　秩序维护服务

7.1　人员要求

7.2　管理要求

7.3　基本服务

7.4　秩序维护服务等级标准

8　清洁卫生服务

8.1　人员要求

8.2　管理要求

8.3　基本服务

8.4　清洁卫生服务等级标准

9　绿化管理服务

9.1　人员要求

9.2　管理要求

9.3　基本服务

9.4　绿化管理服务等级标准

10　清冰雪服务

10.1　人员要求

10.2　管理要求

10.3　基本服务

10.4　清冰雪服务等级标准

11　创新与服务提升

附录A（规范性附录）　业主服务等级标准

附录B（规范性附录）　共用部位和共用设施设备服务等级标准

附录C（规范性附录）　秩序维护服务等级标准

附录D（规范性附录）　清洁卫生服务等级标准

附录E（规范性附录）　绿化管理服务等级标准

附录F（规范性附录）　清冰雪服务等级标准

1　General provisions

2　Terms

3　Basic provisions

4　Integrated management

4.1　Property services contract

4.2　Property delivery examination

4.3　Property Service Center

4.4　Publicity and report

4.5　Property special maintenance fund

4.6　File management

4.7　Identification management

4.8　Emergency management

4.9　Party building guid

4.10　Emergency Management

4.11　Party construction leads the way

5　Customer service

5.1　Personnel requirements

5.2　Management requirements

5.3　Basic services

5.4　Service quality management

5.5　Customer satisfaction survey

5.6　Community culture construction

5.7　Customer service level standard

6　Common areas and structures and Common equipments and facilities Management