中文目录

• 前言

• 1　范围

• 2　规范性引用文件

• 3　术语和定义

• 4　基本要求

  • 4.1　物业服务企业

  • 4.2　从业人员

  • 4.3　财务管理

  • 4.4　档案管理

  • 4.5　风险管理

  • 4.6　外包服务商管理

  • 4.7　承接查验

• 5　服务内容

• 6　基础服务要求

  • 6.1　客户服务

  • 6.2　房屋与共用设施设备运行维护

  • 6.3　秩序维护服务

  • 6.4　公共区域环境卫生服务

  • 6.5　公共绿化管理

  • 6.6　突发事件应急服务

• 7　特约服务要求

• 8　服务评价与改进

  • 8.1　评价

  • 8.2　改进

• 附录A（规范性）　客户服务要求

• 附录B（规范性）　房屋与公共设施设备运行维护要求

• 附录C（规范性）　秩序维护服务要求

• 附录D（规范性）　公共区域环境卫生服务要求

• 附录E（规范性）　公共绿化管理要求

• 附录F（规范性）　突发事件应急服务要求

• 参考文献

英文目录