天津市城乡建设和交通委员会文件

前　　言

1　总　则

2　术　语

3　供水质量

4　供水压力

5　抢修与维护

• 5.1　抢修与维修

• 5.2　设施维护

6　营业服务

7　信息服务

8　服务形象

9　热线与投诉

• 9.1　热线服务

• 9.2　投诉处理

10　应急预案

11　评价体系

附录A

附录B

附录C

标准用词说明

引用标准名录

1　Principle

2　Terms

3　Water supply quality

4　Water supply pressure

5　Repair and maintenance

• 5.1　Repair and service

• 5.2　Facilities maintenance

6　Business service

7　Information Service

8　Service image

9　Hotline and complaint

• 9.1　Hotline services

• 9.2　Complaint processing

10　Emergency response plan

11　Evaluation system

Appendix A

Appendix B

Appendix C

Statement of Standard terms

List of reference No.