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DB33/T 310009-2021 市域(郊)铁路客运服务规范 - 工标库

DB33/T 310009-2021 市域(郊)铁路客运服务规范 现行

发布日期:2021-05-08

实施日期:2021-08-08

  • 标准信息
  • 中文目录

中文目录

  • 前  言

  • 1 范围

  • 2 规范性引用文件

  • 3 术语和定义

  • 4 总体要求

  • 5 从业人员

    • 5.1 从业要求

    • 5.2 服务礼仪

  • 6 服务设施

    • 6.1 基本要求

    • 6.2 基本服务设施

    • 6.3 售检票设施

    • 6.4 候车设施

    • 6.5 列车设施

    • 6.6 导乘设施

    • 6.7 问询服务设施

    • 6.8 商业设施

    • 6.9 站外衔接设施

    • 6.10 设施可靠度

  • 7 服务内容

    • 7.1 基本服务

    • 7.2 票务服务

    • 7.3 行车服务

    • 7.4 换乘衔接服务

    • 7.5 问询服务

  • 8 服务安全

    • 8.1 风险防控

    • 8.2 应急处理

    • 8.3 安全教育宣传

  • 9 服务环境

  • 10 评价与改进

    • 10.1 自我监督

    • 10.2 行业监督

    • 10.3 社会监督

    • 10.4 服务承诺

    • 10.5 投诉处理

  • 附录A(规范性) 服务指标计算方法

英文目录

本书术语

术语 英文名称
市域(郊)铁路 urban(suburban)railway
站站停服务模式 operation mode with stopping per Station
快慢车运行模式 mixed operation model with express and slow trains
等间隔服务模式 the same interval service model
时刻表服务模式 timetable opertation model
非正常情况 degraded condition
应急情况 emergency condition
站外衔接设施 connection facilities
导乘设施 traffic-guiding facilities

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