中文目录

• 前言

• 引言

• 1　范围

• 2　规范性引用文件

• 3　术语和定义

• 4　服务承诺

• 5　服务要求

  • 5.1　物理接触点的客户体验

  • 5.2　礼宾服务

  • 5.3　客户服务

  • 5.4　安全及秩序维护服务

  • 5.5　房屋及设施设备管理

  • 5.6　环境卫生服务

  • 5.7　特约服务

  • 5.8　文化活动

• 6　管理要求

  • 6.1　基本要求

  • 6.2　特定要求

• 7　评价要求

  • 7.1　客户满意监视与评价

  • 7.2　服务要求的检查与评价

  • 7.3　管理要求的审核与评价

• 附录A（规范性）　商务写字楼物业服务要求评价工具

• 附录B（规范性）　商务写字楼物业管理要求评价工具

  • B.1　评价说明

  • B.2　评价表

• 参考文献

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