中文目录

• 前　言

• 引　言

• 1　范围

• 2　规范性引用文件

• 3　术语和定义

• 4　服务等级

• 5　基本要求

  • 5.1　档案管理

  • 5.2　保密管理

  • 5.3　供方管理

  • 5.4　财务管理

  • 5.5　物业服务费用

  • 5.6　共有资金

  • 5.7　专项维修资金

  • 5.8　岗位形象

• 6　承接查验

• 7　业户服务

  • 7.1　物业服务合同

  • 7.2　迁入迁出

  • 7.3　报事报修

  • 7.4　大堂服务

  • 7.5　投诉处理

  • 7.6　业户意见征询

  • 7.7　业户关系

  • 7.8　特约服务

  • 7.9　装饰装修

• 8　共用设施设备运行与维护

  • 8.1　综合管理

  • 8.2　供配电系统

  • 8.3　公共照明系统

  • 8.4　防雷系统

  • 8.5　二次生活供水

  • 8.6　排污系统

  • 8.7　消防系统

  • 8.8　电梯系统

  • 8.9　擦窗机设施设备

  • 8.10　通风与空调系统

  • 8.11　智能化系统

• 9　共用部位管理

  • 9.1　共用部位管理要求

  • 9.2　建筑玻璃幕墙管理

  • 9.3　人防工程管理

  • 9.4　停机坪管理

  • 9.5　超高层阻尼器管理

• 10　秩序维护服务

  • 10.1　秩序维护管理

  • 10.2　消防安全管理

  • 10.3　停车场管理

  • 10.4　充电桩管理

• 11　保洁服务

  • 11.1　保洁服务管理制度

  • 11.2　保洁服务基础要求

  • 11.3　保洁服务等级分类

  • 11.4　垃圾分类及清运服务等级分类

  • 11.5　公共卫生间清洁服务

  • 11.6　病媒生物防制

  • 11.7　外墙清洗

• 12　绿化服务

  • 12.1　管理制度

  • 12.2　基础要求

  • 12.3　等级分类

  • 12.4　白蚁防治

• 13　环境健康

  • 13.1　基本要求

  • 13.2　环境要素

  • 13.3　控烟管理

  • 13.4　疫情防控

• 14　应急管理

  • 14.1　管理制度

  • 14.2　管理机构

  • 14.3　基本要求

• 15　绿色节能

  • 15.1　能源计量管理

  • 15.2　供配电系统节能

  • 15.3　通风与空调系统节能

  • 15.4　照明系统节能

  • 15.5　电梯系统节能

  • 15.6　节水管理

  • 15.7　建筑节能

  • 15.8　节能改造

  • 15.9　节能环保宣传

• 16　智慧楼宇

  • 16.1　智慧楼宇系统运用

  • 16.2　智慧楼宇系统分类

• 17　信息技术

  • 17.1　信息技术管理制度

  • 17.2　信息技术平台管理

• 18　评价要求

  • 18.1　评价原则

  • 18.2　评价主体及对象

  • 18.3　评价方式

  • 18.4　评价结果

• 附录A（规范性）　日常保洁服务等级及标准

• 附录B（规范性）　专项保洁服务等级及标准

• 附录C（规范性）　管道疏通及化粪池清理服务等级及标准

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