前　言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　服务对象条件

5　服务方式

6　组织要求

• 6.1　专业机构

• 6.2　志愿服务组织

7　人员要求

• 7.1　人员配置

• 7.2　管理人员

• 7.3　服务人员

8　服务内容与要求

• 8.1　政策服务

• 8.2　生活照料服务

• 8.3　照护服务

• 8.4　生活自理能力训练

• 8.5　社会适应能力辅导

• 8.6　运动功能训练

• 8.7　家庭和社区生活支持

9　服务流程

• 9.1　服务接待

• 9.2　能力评估

• 9.3　方案制定

• 9.4　签订服务合同

• 9.5　入户服务

• 9.6　突发状况处理

• 9.7　服务结束

10　服务管理

• 10.1　制度要求

• 10.2　安全要求

• 10.3　应急要求

• 10.4　社会监督

11　服务评价与改进

• 11.1　评价主体

• 11.2　评价方式

• 11.3　评价内容

• 11.4　评价结果

• 11.5　服务持续改进