前　言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　服务对象条件

5　服务机构要求

• 5.1　通用要求

• 5.2　场所要求

• 5.3　设施设备要求

• 5.4　服务环境要求

• 5.5　管理要求

6　人员要求

• 6.1　通用要求

• 6.2　管理人员

• 6.3　专业技术人员

• 6.4　服务人员

7　服务内容与要求

• 7.1　生活照料和护理

• 7.2　膳食服务

• 7.3　康复训练

• 7.4　心理支持

• 7.5　文体娱乐

8　服务流程

• 8.1　服务申请

• 8.2　入托评估

• 8.3　签订协议

• 8.4　制定服务方案

• 8.5　提供服务

• 8.6　退托办理

9　应急响应

10　服务评价与改进

• 10.1　服务评价

• 10.2　投诉处理

• 10.3　服务改进

附录A（资料性）　残疾人日间照料托养服务工作用表