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DB45/T 2363-2021 高速公路服务区管理服务规范现行

前言
1　范围
2　规范性引用文件
3　术语和定义
4　管理要求
- 4.1　一般规定
- 4.2　综合管理
- 4.3　安全管理
- 4.4　公共管理
- 4.5　经营管理
- 4.6　智慧化管理
5　服务要求
- 5.1　一般规定
- 5.2　公共服务
- 5.3　经营服务
- 5.4　信息化服务
- 5.5　其他拓展服务
6　监督与投诉处理
- 6.1　投诉受理
- 6.2　投诉处理
7　评价与改进
- 7.1　评价
- 7.2　改进
附录A（规范性）　高速公路服务区文明服务要求
- A.1　基本服务
- A.2　仪容仪表
- A.3　接待礼仪
- A.4　服务用语
- A.5　服务忌语
- A.6　服务纪律
- A.7　服务行为
- A.8　服务监督

引文
笔记内容

DB45/T 2363-2021 高速公路服务区管理服务规范现行

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 管理要求

4.1 一般规定

4.2 综合管理

4.3 安全管理

4.4 公共管理

4.5 经营管理

4.6 智慧化管理

5 服务要求

5.1 一般规定

5.2 公共服务

5.3 经营服务

5.4 信息化服务

5.5 其他拓展服务

6 监督与投诉处理

6.1 投诉受理

6.2 投诉处理

7 评价与改进

7.1 评价

7.2 改进

附录A（规范性） 高速公路服务区文明服务要求

A.1 基本服务

A.2 仪容仪表

A.3 接待礼仪

A.4 服务用语

A.5 服务忌语

A.6 服务纪律

A.7 服务行为

A.8 服务监督

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1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　管理要求

4.1　一般规定

4.2　综合管理

4.3　安全管理

4.4　公共管理

4.5　经营管理

4.6　智慧化管理

5　服务要求

5.1　一般规定

5.2　公共服务

5.3　经营服务

5.4　信息化服务

5.5　其他拓展服务

6　监督与投诉处理

6.1　投诉受理

6.2　投诉处理

7　评价与改进

7.1　评价

7.2　改进

附录A（规范性）　高速公路服务区文明服务要求

A.1　基本服务

A.2　仪容仪表

A.3　接待礼仪

A.4　服务用语

A.5　服务忌语

A.6　服务纪律

A.7　服务行为

A.8　服务监督