DB 31/T 1442—2023 公共体育场馆运营管理服务规范

公共体育场馆运营管理服务规范

Public sports venues operation and management service specification

【标准号】　DB 31/T 1442—2023

【发布日期】　2023-10-19

【标准状态】　现行

【实施日期】　2024-02-01

【适用范围】　本文件适用于上海市行政区域内各类公共体育场馆中拥有场馆整体运营权并进行日常运营管理服务的单位，其他单位可参照使用。

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【发布单位】

上海市市场监督管理局
【起草单位】

上海市体育场馆设施管理中心；上海市质量监督检验技术研究院；上海市标准化协会；上海久事体育产业发展（集团）有限公司；上海市浦东新区源深体育发展中心；上海宝山体育中心管理有限公司
【归口单位】

上海市服务标准化技术委员会
【主要起草人】

陈慧；梁立刚；王勤；史丽；李小婉；谢珺；严祖丹；王思远；郭高华；唐俊；司方祺

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中文目录

前言
1　范围
2　规范性引用文件
3　术语和定义
4　总体要求
5　卫生和环境要求
6　场馆安全要求
7　场地和设施设备要求
- 7.1　体育场地
- 7.2　体育器材
- 7.3　设施设备
8　服务要求
- 8.1　开放及收费
- 8.2　健身指导
- 8.3　数字化应用
- 8.4　相关保障服务
9　运营管理要求
- 9.1　日常管理
- 9.2　赛事及活动管理
- 9.3　人员管理
- 9.4　外包服务管理
10　评价与改进
- 10.1　投诉及监督
- 10.2　满意度调查
- 10.3　持续改进
附录A（资料性）　顾客满意度调查表示例
参考文献

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本书术语

术语	英文名称	术语	英文名称
公共体育场馆	public sports venues	大型活动	major sports events
外包服务	outsourced services

公共体育场馆运营管理服务规范

Public sports venues operation and management service specification

标准信息

中文目录

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 总体要求

5 卫生和环境要求

6 场馆安全要求

7 场地和设施设备要求

7.1 体育场地

7.2 体育器材

7.3 设施设备

8 服务要求

8.1 开放及收费

8.2 健身指导

8.3 数字化应用

8.4 相关保障服务

9 运营管理要求

9.1 日常管理

9.2 赛事及活动管理

9.3 人员管理

9.4 外包服务管理

10 评价与改进

10.1 投诉及监督

10.2 满意度调查

10.3 持续改进

附录A（资料性） 顾客满意度调查表示例

参考文献

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1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　总体要求

5　卫生和环境要求

6　场馆安全要求

7　场地和设施设备要求

7.1　体育场地

7.2　体育器材

7.3　设施设备

8　服务要求

8.1　开放及收费

8.2　健身指导

8.3　数字化应用

8.4　相关保障服务

9　运营管理要求

9.1　日常管理

9.2　赛事及活动管理

9.3　人员管理

9.4　外包服务管理

10　评价与改进

10.1　投诉及监督

10.2　满意度调查

10.3　持续改进

附录A（资料性）　顾客满意度调查表示例